會員常見問題

 

Q1. 該如何加入會員呢?

A1. 頁面上方點選「會員登入」,可選擇註冊或是臉書登入,將必填的資訊填寫完畢即成功加入會員。※目前開放訪客可直接下訂,若訪客要查詢訂單請務必記錄所留的電話號碼及訂單編號

 

Q2. 忘記密碼怎麼辦?

A2. 若您忘記密碼,請點選「會員登入」後選擇「忘記密碼」再輸入註冊的電子郵件,系統即會自動將密碼重設並提供一組新密碼寄至您輸入的E-mail信箱中,請您收取郵件並使用新密碼登入即可。

 

Q3. 忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱?

A3. 煩請直接與客服中心聯繫。

 

Q4. 該如何修改個人資料及密碼?

A4. 請前往會員中心的我的帳戶下的修改密碼或修改會員資料,即可完成修改。




 

購物常見問題

 

Q1. 購物流程說明

Q2. 目前提供哪些付款方式?

A2.

1. 『實體ATM繳費』宅配到府。

2. 『信用卡』付款宅配到府 ( 僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡 )。

3. 『貨到付款』宅配到府。

4. 『轉帳匯款』宅配到府。

 

Q3. 如何查詢目前訂單的處理情況?

A3. 請點選「會員登入」,輸入您的E-mail及密碼登入後,即可查詢訂單的處理狀態。

 

Q4. 訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸,或是合併訂單免運費呢?

A4. 訂單成立後若要修改程序繁瑣會延後出貨時間,煩請在下單前三思而後行。

 

Q5. 我想購買的商品已經缺貨,什麼時候會進貨呢?

A5. 請至留言版告知您欲訂購的商品,收到後會立即為您確認

 

Q6. 預購的商品是否可以跟現貨商品合併付款呢?

A6. 可以的!但請注意收貨時間會因預購商品的到或時間而延後喔!

 

Q7. 購買前,若想對商品提出的問題,有哪些管道可以連絡到客服人員?

A7.

1. 『官網線上留言』http://www.rikunori.com.tw/contact

2. 『客服信箱』service@rikunori.com

3. 『LINE官方ID』@wip6421x

4. 『Facebook訊息』Rikunori Toys

5. 『客服電話』0222992250

 

Q8. 訂購後找不到時間匯款的話訂單會保留多久?

A8. 一般保留五天,超過五天沒付款將自動取消訂單,若您有特殊需求請提前告知。若您半年內超過兩次下訂不付款,系統將會自動列為黑名單。




 

商品配送問題

 

Q1. 可選擇的配送方式有那些?

A1. 宅配到府

※ 本店暫時無法提供超商取貨服務。

 

Q2. 請問運費如何計算?

A2. 運費80元,凡全館消費買490元即可享有免運費優惠。

 

Q3. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

A3. 若您在付款前發現訂錯商品想更改,請來電(02)2299-2250反應,修改訂單會影響出貨時間,建議下訂前三思而後行。

若欲更改送貨地址或取消,請至欲修改的訂單細節內點選退換貨並詳填表格後送出,專人將會為您處理。

 

Q4. 台灣外島地區可以寄送嗎?

A4. 台灣外島將以郵局配送,並將於3~5日內送達,不便之處敬請見諒。

 

Q5. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

A5.

1.『台灣本島』約需2~3工作天。               

2.『台灣外島(澎湖、金門、馬祖地區)』送達約需3~5個工作天。

 

Q6. 是否可以選擇收貨時間呢?

A6. 若有特殊收貨時間,建議在訂購時將可收貨時間填寫在"留言給店長",將會請貨運在指定的時間內配送



 

退換貨問題

 

Q1. 如何辦理退換貨?

A1. 請至官網的「客戶服務」下的「商品退/換貨」http://www.rikunori.com.tw/return填寫商品名稱及其問題送出申請,將有專人與您連繫。

 

Q2. 若遇到商品瑕疵該如何辦理?

A2.若商品有瑕疵問題建議您加入我們瑞克官方LINE(ID:@wip6421x)後將瑕疵部份拍照,並提供訂單號碼,將會有專人為您處理。

 

Q3. 退款方式及退款時間

A3.

1.『信用卡付款』將會退刷至原信用卡帳戶中。由於完成退刷後,銀行間的作業處理約7~14天,會因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間。

2.『轉帳匯款』請您提供銀行帳戶,收回商品確認完整後約1~3天後將會將金額退至您指定的帳戶。

 

Q4. 發票遺失是否仍能辦理退換貨?

A4.在官網購買的話,退換貨一定要有發票才可以辦理喔!建議您在鑑賞期間妥善保管發票。

 

Q5. 我收到發票,但是統編有錯或漏開怎麼辦?

A5. 若發票需要修改請將您的發票及修正內容與回郵信封一起寄至「新北市五股區五權八路40號五樓」,收到後將為您作廢修改。

 

Q6. 什麼情況無法辦理退換貨?

A6. 若商品(包裝)因人為毀損、有使用痕跡、非全新狀態或超過鑑賞期,則無法為您做退換貨處理,建議收到商品後立即檢查以保障自己的權益。

 

 

 

還是沒有解決您的問題?歡迎來信/電話詢問

客服信箱:service@rikunori.com

客服專線:02-2299-2250